SPA 理念即是經營業務導向

從字詞瞭解即可瞭解 SPA^TM (Sales Process Automation)，是以業務角度出發，將業務所需的繁複工作自動化。
SPA是瑛聲科技獨家推出的理念，從1992年起，為台灣金融、電信業的龍頭企業，建立Call Center，也累積了不少產業經營經驗，以及消費者動向。
 

業務的發展，須從經營核心出發

從經驗來分析，許多業務發展與品牌核心脫勾，或是業務開拓不斷的受挫，多是業務與經營的運作節奏不同，而經營與業務之間，確有頻繁的行政作業交流，部份企業會議業務助理為中間樞紐，但也常被低估其重要性的職務。
 

行銷走前鋒，業務開拓就輕鬆

業務開拓時，經常受挫的因素，

A.消費者瞭解不足

1. 品牌知名度
2. 商品與服務的知名度
3. 關聯性（商品或服務對其重要性、必要性）
4. 相關知識的疑慮

B.品牌與消費者的信賴關係

1. 何時開始接觸
2. 對品牌的好感度
3. 資訊曝光度
4. 售後關係的維持

以上這幾項重點，都仰賴平時行銷曝光，與目標對象TA（Target Audience 目標受眾/目標客戶） 之間的溝通。

C.顧客關係常出現的落差

1. 業務交接：尤其是經常異動的狀況
2. 接觸時間延遲：太久沒聯繫，或錯失最佳時刻，造成生疏、尷尬、遺忘甚至反感
3. 接觸頻率過於密集：客戶感受轉為廣告轟炸、騷擾

業務的忙碌經常被忽視，造成支援不足

強悍的業務，除了業務目標達成，但平時卻要為了目標，密集經營客戶關係，而且必須個別化的服務，方能感動人心。
但也因此被忽略這個職務工作忙碌性、繁雜性，常常一個環節疏漏了，訂單也就沒了。


自動化的貼心秘書，就是Engsound SPA的理念

1. 自動聯繫客戶（週期性、特定時間、事件相關時間）
2. 主動關懷現況
3. 客戶個人化內容
4. 客戶意向掌握
5. 所有聯繫紀錄：時間、事項、管道、方式、內容、狀態
6. 自動預約確認
7. 續約提醒與確認
8. 接觸與意向等數據管理
9. 客戶滿意度：還包含了滿意狀況與對應方案的自動處理
10. 推薦方案

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