企業的口碑管理

顧客很滿意　但只有好朋友知道

當下一次遇到顧客並訊問評價時，才知道顧客其實很滿意，卻未能第一時間在網路上流傳！

當發現顧客表達負面評價時，已經在網路上發酵了！

engsound瑛聲 howazit 評價口碑管理

顧客有回覆才有下一步，傳統問卷顧客易先知題目數，作答易產生壓力，瑛聲 Howazit的互動式問答與簡單選項使顧客易於回答、填寫時間快

針對問題評價進行有用的分析，不因廣泛的數據，主觀的個別解讀，而爆發真正的危機。

聚焦分散思考，聊天型顧客，聚焦問題快速掌握現況，即時溝通排除問題或抱怨

項目	Howazit	傳統問卷 (人工／電訪)	聊天機器人	問卷系統 (如 google 問卷)
主要功能
多語言個人化服務	V	X	○	○ 手工
掌握客戶意見	V	○	○	○
即時溝通	V	X 訪問員權限	○	X
顧客回覆率	V 個人化	X	V 好玩	○
掌握問題
回答不易受訪問員影響	V	X	V	X
互動式問答提供顧客問卷體驗	V	X	V	X
無壓迫感的環境而影響作答	V	X	V	X
顧客回答題目所需時間	V	X	V	X
顧客回覆答案正確性	V	X	V	○
品牌行銷
增加回流與導流提升up-sales與cross sales	V	○ 要採取攻勢	V	○
個別顧客行為查詢	V	X	○	X
降低廣告行銷成本	V	X	V	X
具有設計感的介面	V	X	○ 受限系統	○ 受限系統
增加口碑行銷	V	X	X	○
提升顧客滿意度	V	X	○	X
為企業與顧客，塑造良好關係	V	X	V	○
增加好評，降低負評	V	X	V	X
數據資訊
寄送、開啟、回覆成效	V	X	○	V
意見回饋統計分析	V	X	○	V
即時查詢	V	X	○	V
即時更新客戶資料	V	X	○	X
客服管理
不須安裝APP 透過簡訊連結即可使用	V	X	X	○
客戶服務追蹤紀錄	V	X	僅在個別使用的系統	X
自動化作業提高工作效率與精準	V	X	V	X
結案式管理降低未結懸案	V	X	○	X
即時管理顧客情緒	V	X	X	X
協助顧客聚焦問題與目標提問顧客問題不分散顧客的答案回饋集中	V	X	V	X
單一環境直接溝通不須 Facebook, Line 不用安裝不用查詢不用加入	V	X	X 就是要 Facebook, Line 顧客要安裝與加入	X