企業的口碑管理

engsound瑛聲 howazit客戶滿意度自動化系統
顧客很滿意
 但只有好朋友知道

當下一次遇到顧客並訊問評價時,才知道顧客其實很滿意,卻未能第一時間在網路上流傳!

顧客不滿意 我們卻是最晚知道

當發現顧客表達負面評價時,已經在網路上發酵了!

 

瑛聲 Howazit 讓負評能先對內溝通,好評價能快速對外發酵

隨時跟隨在顧客身邊,傾聽心聲,即時溝通與服務

engsound瑛聲 howazit 評價口碑管理

輕鬆的聚焦溝通

顧客有回覆才有下一步,傳統問卷顧客易先知題目數,作答易產生壓力,瑛聲 Howazit的互動式問答與簡單選項 使顧客易於回答、填寫時間快

聚焦分析

針對問題評價進行有用的分析,不因廣泛的數據,主觀的個別解讀,而爆發真正的危機。

管理不滿顧客的情緒

聚焦 分散思考,聊天型顧客,聚焦問題快速掌握現況,即時溝通排除問題或抱怨

 


項目

Howazit

傳統問卷
(人工/電訪)

聊天機器人 問卷系統
(如 google 問卷)
主要功能
多語言個人化服務 V X
手工
掌握客戶意見 V
即時溝通 V X
訪問員權限
X

顧客回覆率

V
個人化

X

V
好玩
掌握問題
回答不易受訪問員影響 V X V

X

互動式問答提供顧客問卷體驗

V

X

V X
無壓迫感的環境而影響作答 V X V

X

顧客回答題目所需時間

V

X

V X

顧客回覆答案正確性

V

X

V
品牌行銷

增加回流與導流
提升up-sales與cross sales

V


要採取攻勢

V

個別顧客行為查詢 V X X
降低廣告行銷成本 V

X

V

X

具有設計感的介面

V X
受限系統

受限系統

增加口碑行銷

V

X

X

提升顧客滿意度

V X X

為企業與顧客,塑造良好關係

V

X

V

增加好評,降低負評 V X V X

數據資訊

寄送、開啟、回覆成效 V X

V

意見回饋統計分析

V

X

V
即時查詢

V

X

V

即時更新客戶資料 V X X
客服管理

不須安裝APP
透過簡訊連結即可使用

V

X X

客戶服務追蹤紀錄

V X 僅在個別使用的系統 X

自動化作業
提高工作效率與精準

V

X V X

結案式管理
降低未結懸案

V X X

即時管理顧客情緒

V

X X X
協助顧客聚焦問題與目標
提問顧客問題不分散
顧客的答案回饋集中
V X V X

單一環境直接溝通
不須 Facebook, Line
不用安裝不用查詢不用加入

V X X
就是要 Facebook, Line
顧客要安裝與加入
X
 

立即聯繫


 


了解更多:Howazit 即時顧客體驗


 




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