ES Call Center 系統整合
Engsound瑛聲科技Call Center整合電信、電腦軟硬體系統，更進一步建構RPA程序自動化！
Call Center系統整合，讓客服中心更智能，規律或複雜的任務，由系統執行，過濾出真正需要處理的工作，更精準的做高品質的服務，讓人才執行更有價值的工作！
最基礎的電信需求，IVR電腦語音系統，讓進線電話，藉由語音互動，導引至客戶需要的服務，或是藉由電話按鍵，紀錄客戶回覆，讓客戶快速無壓力，電腦即時處理後續作業。
需要對話的內容，或是為了提高使用的直覺性，亦可提昇成語音辨識，判斷使用者口語，導引需要的服務，或直接回覆需要的內容。
在思考如何為企業建立完善的服務與業務系統前，請先查看下圖：
從核心出發，最初步將電話與電腦結合CTI，能為未來做最佳基礎的準備，統計分析紀錄；進一步語音辨識、錄音、質檢（客服人員品質評核系統），再往多元需求應用的整合推展。
除了InBound來電服務，或集客式行銷，自來客的電話，除了可自動化、半自動應答，客服中心亦可處理OutBound外撥主動聯繫客戶，更積極的甚至成為電話行銷，企業品牌藉由電話向外尋找顧客的模式。
OutBound電話行銷的型態十分多元，從最單純的有電話號碼就直接撥打，到大量的電話名單，公司的客戶資料過濾，演變至與客戶關係管理CRM應用；簡單一個人抽空執行，規模大者，有數百人的部門執行外撥業務開發或顧客關懷。
為協助企業能順暢發揮品牌行銷與業務管理，獨力深入研究產業需求，尤其金融保險產業，開發具有策略、團隊特性，又高度整合彈性的TeleSA電銷系統，讓電銷產業不在只是一通一通電話摸索機會，提昇成推廣專案先行策略計畫，組織團隊分派任務，依照團隊成員特質分工，排班輪班接替，進度管理、成效管理，個案支援，提醒追蹤，客戶分類標注，讓推展專案更順暢，業績更精彩。即時與階段性的檢視，隨時修正策略。
而當開發的客戶群眾特質不同，亦可將系統整合文字客服、語音辨識，甚至具備個人化內容文宣，主動關懷客戶系統，結案導向機器人的Howazit口碑行銷系統，先自動聯繫顧客名單，過濾出有意願的名單，再由客服或業務人員，帶著充滿自信的口條，清晰的思考來直接與客戶溝通，更能明確成交訂單！
Engsound瑛聲Call Center不只是客戶服務中心，更是關懷客戶，更能協助經營，達成業務與行銷的利器！
