IVR 電腦語音系統

電腦語音系統亦即交互式語音回應系統（Interactive Voice Response ; IVR）
由於查詢內容及應用的不同，語音流程也千變萬化，
一套設計良好、功能完整的電話語音系統，可以有效吸收60%~80%的客服電話量，
反之，設計不良的系統則只能降低約30%的電話量；
設計不良的系統非但無法達成快速服務的目的，反導致客戶抱怨電話大量增加，
客服中心將須花費更多時間處理大量客訴電話，嚴重造成企業負面形象並影響相關業務進行。
 
我們深知語音服務是企業的門面之一，瑛聲科技憑藉二十多年來專注於業界所累積的經驗，
開發出FlexVoice(FV)語音處理平台，FlexVoice是一套支援Windows作業系統的語音處理平台，
搭配業界知名的Dialogic語音卡系列產品，展現出傲視於其他業界產品的穩定性及可擴充性，
多年來協助各大銀行業、電信業及其他知名企業建立專屬的語音服務系統。
您可能沒有聽過瑛聲科技FlexVoice產品，但是，您一定使用過瑛聲科技FlexVoice的服務，
如中華電信的 412-1111 大量語音服務平台，即是採用瑛聲科技FlexVoice做語音流程開發，
提供服務包含：監理站罰單及燃料費語音繳納、勞保局保費查詢及繳費、信用卡開卡服務、
台鐵語音訂票系統、綜合所得稅語音繳納服務…等等。

產品應用

語音的應用可謂千變萬化,各行各業都有可行的應用,不勝媒舉,以下列舉部份應用,以資參考~

語音應用	適用行業/應用類型
語音查詢系統	資訊查詢、天氣,路況,帳務查詢…
語音登錄系統	電話會員登錄、註冊、儲值、身份驗證…
語音通報系統	成交回報、緊急通告、交易提醒、逾期通知、繳費通知…
語音傳真系統	傳真回覆系統、傳真表格索取、傳真帳單索取…等
語音問卷系統	市調、電話投票…
語音訂貨交易系統	商品訂貨、信用卡線上交易、儲值系統…
語音留言系統	語音信箱、電話交友、直銷業、語音轉存…
語音仲介媒合系統	語音拍賣平台、電話交友…
語音轉接系統	分店/分公司語音轉接

案例客戶

瑛聲科技自從1992年成立以來，所服務之企業客戶超過400家。以下僅列出代表性客戶供作參考：

花旗銀行–全行語音服務系統
永豐銀行–全行語音服務系統
中國信託–全行語音服務系統
中國信託–語音繳學費服務系統
中國信託–點燃生命之火語音捐款系統
遠東商銀信用卡–信用卡語音服務系統
友邦信用卡 -信用卡語音服務系統
渣打銀行–傳真服務系統, 自動撥號器(Auto Dialer)
澳盛銀行–自動撥號器
中華電信– 0203 , 412-1111, 412-6666 大量語音服務平台
達美樂披薩–分店語音轉接系統
PayEasy–企業員工福利網語音兌換系統