Call Center 客戶服務中心系統 (CTI)
呼叫中心（Call Center）又稱客戶服務中心
是指綜合利用先進的通信及電腦技術，對資訊和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。
傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫回應中心，為客戶提供各種電話回應服務；
現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體管道進行綜合訪問，
同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及行銷中心。
整合 電腦與通訊(電話/語音) 的電話客服中心管理系統
透過電腦及電話智能語音的整合，當客戶來電時，客服人員得以同步利用電腦畫面，來管理正在線上的電話語音，快速準確服務客人，更能建置符合企業需求的「客戶關係管理系統」，
CTI (Computer Telecommunication Integration) 整合電腦電話電信
- CRM 資訊同步，客戶資料自動更新
- Inbound call center 來電自動分配作業，進線客服中心
- Outbound call center 自動外撥 / 電話外撥，連結公司各類行銷活動，達到業務拓展目的
- 整合電話行銷系統
- IVR互動式語音引導系統，依照實際需求客製引導流程。
- 互動式語音查詢系統
- TRS錄音系統
- FAX傳真系統
詳細方案請洽服務銷售人員。
» CTI 指標客戶
- 花旗銀行／450席
- 永豐銀行／ 340席
- 渣打銀行／ 60席
- 新光銀行／110席
- 遠東商銀／ 120席
- 中國信託／260席
- 景華生技／76席
- 信東生技／ 30席
