客戶滿意服務
2020-04-27
飯店除了住宿休閒之外,創新更多營收的可能性
肺炎傳染疫情,讓我們重新思考企業原有的服務,如何創造更多彈性應用,以因應未來更多不可知的變化!
尤其服務產業之經營已陸續受衝擊,除了節約費用支出、調整薪資、降低出勤出差,懇請房東調降房租,服務是否有機會重新思考,扭轉時機阻礙,創造新營收來源,會是一個刻不容緩的重要議題!
飯店除了住宿休閒之外,還能成為怎樣的應用呢?
企業要在不過多增加投資的狀況下,創造新的商業機會,可先分析企業品牌現有的所有資源,並將以往的服務時間重新檢視,比如飯店旅館,若不以時、1日為單位時,服務轉為短期,可能還可縮減服務頻率降低成本
- 住房
- 企業員工臨時宿舍
- 臨時辦公室
- 員工福利
- 商品展示廳(居家相關商品)
- 共同辦公室與相關服務租賃
- 會議廳
- 商品展示廳
- 直播室:應用專業燈光、鏡頭、收音設備
- 視訊會議聽:搭配專業視訊會議軟體、視訊會議系統(設備)、如數位白板、大尺寸螢幕(Webex視訊會議系統)
- 企業聯名線上研討會:飯店提供專業的視訊會議服務(如Webex Event)、協助處理企業禮贈品,甚至餐點(外送)。
- 企業與飯店聯名亦可創造議題,而專業軟體與設備也能讓企業加分,負擔也比自行處理來得低許多。
- 服務
- 美食體驗
- 品酒會
- 咖啡評鑑
- 美食評鑑與認證訓練課程
- 社交禮儀課程
- 居家清潔課程
- 語言課程
- 整體
- 場景應用(攝影、影片錄製)
- 空曠場地、挑高空間
- 地理環境景觀
- 背景人物
以往在飯店使用頻率高時,並不樂見場地租借,避免影響旅客休閒的感受,
但就以空間分析,飯店的基礎價值有以下項目
- 空間情境氛圍
- 地理環境
- 服務人員
- 設備支援(桌椅、餐具、燈光音響、會議室相關設備)
有許多非一般個人或企業會擁有的,若能適當整合,成為套組服務的租賃。
- 想要跨足主題播主(Youtuber),但還欠缺燈光、音響、道具;
- 企業想進行高規格視訊會議,但企業現有設備老舊,空間又不夠氣派;
- 傳統產業要轉型網購,什麼都缺,可能又想同步平面、影片、直播,缺拍攝主題情境、燈光、甚至模特兒
當然飯店旅館的基本防疫措施不可少,以往飯店的清潔滅菌的作業本就是細膩,又在防疫期間出入人次減少狀況,可讓企業有比以往更靈活的應用,創造雙贏合作的商業機會,而降低接觸的服務,亦可採用EngsoundSPA零接觸行銷服務科技,主動聯繫關懷顧客,並即刻取得顧客意向與數據,作為企業精準服務的評估!
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