隨著感染疫情擴散，未來難以預料，對於商務、店家營運的影響逐漸加劇！
防疫期間，商務與店家，有什麼改變服務與行銷的方式，可以借鏡，以維持品牌被關注度，維護整體營收呢？

對於門市建議，瑛聲科技實體走訪台北商家門市，提供以下建議

1. 將商品往門口推：甚至沿著騎樓走廊的牆面排。尤其民生用品、須庫存備用的品項，看到就容易觸動行人「想到必須購買」！
2. 打開門窗：讓門市更明亮，行人可往店內看到商品、擺設。這樣做也具有「樂觀、正面、迎接」的心理引導。
3. 增加網購：也要提醒路人店家具備網購，提供QRcode方便掃描上網到店家！
4. 外送服務：尤其餐廳，店內用餐人口明顯降低，紛紛轉為外帶，但對於連出門意願都不高的客戶，就要更積極才有機會！
5. 適度折扣：折扣多少能受到關注，若搭配外送，等於是開發新客源，而適度的折扣，是要顧及營運也是先用以觀察客戶心態！
6. 商品調整：
   • 如合菜型餐廳，就建議改做豪華便當，或是容易外送的餐點組合，依然可維繫老顧客，同時開發新客戶。
   • 銷售原料，如銷售冷凍食品、食材，用以開發「原外食轉為自己料理」的客戶。
7. 防疫主題：就像大節日一般，中秋會有中秋商品與店內裝飾，防疫也可作為主題，只是要留意是否有太過敏感的用詞！
8. 整店內環境：增加距離與隔檔
   • 做出店內動線，並將人與人接觸的動線以隔板遮蔽，除降低接觸風險，還能增加客人入店的信心！
   • 單人座位：若須併桌，也增加隔板
   • 改為戶外服務：若客戶選擇靠窗或戶外座位，也許適度增加戶外座位，但請留意適當的距離與隔閡，當然清潔消毒不可省略，

改變，就大膽開心的公告吧！
隨著疫情話題，告訴親朋好友，您對應付出的努力，自然獲得關注

• 樂觀正面的資訊：疫情期間，新聞多會是偏負面，當消費者看到較為正面的消息，較容易支持與鼓勵，有經營社群的店家，就會發現文章的關注與按讚數會增加的！
• 對前線人員的支持：如針對醫療看護業提供折扣！除了多少幫助營收，也會有客人拍照分享的喔！
• 社群分享：facebook, Instagram很適合傳播，善用即時動態、照片，簡單的影音，別忘了要將門市的資訊置入，實在看過太多店家，只顧內容，忘了要讓準客戶找到你是更重要的目的！

科技協助
改用零接觸的服務，或零接觸的行銷

1. 問卷改由自動化：系統主動聯繫客戶，手機點選即可回覆，數據也清楚，免除了以往做完問卷還要詢問確定，耗時耗力接觸時間增加，即是風險增加。
2. 訂位、等候，改以系統訂位，自動化提醒叫號，避免聚集等候，也讓顧客自由掌握時間，擔心顧客跳票，可用ARCS自動訂位確認，挽回異動客，也可讓流失的訂單即刻轉售。
3. 旅館飯店業，主動關懷系統，以自動文字對話，關心顧客現況，意見與需求即時溝通，抱怨降低，還增加約30%的好評宣傳，也增加約20%週邊銷售。