您的企業需要專業人員接聽電話提供服務嗎？

您的企業需要專業人員外撥電話聯繫客戶嗎？

讓語音機器人來分擔企業在專業人力需求的壓力！

語音機器人是一種使用語音技術與人進行互動的自動化系統。它們可以聽取、理解並回應人們的語音輸入，通常應用於客服、自動電話應答、智能家居助理等領域。語音機器人結合了語音識別、自動語音識別 (ASR)、自然語言理解 (NLU)、對話管理 (DM) 和文字轉語音 (TTS) 等技術，讓機器能夠進行自然的語音對話。以下是詳細介紹：

 

主要組成部分

語音識別 (ASR, Automatic Speech Recognition)：
將使用者的語音輸入轉換成文字。例如，當使用者說「今天天氣如何？」時，ASR 系統將這段語音轉換成文字「今天天氣如何？」。

自然語言理解 (NLU, Natural Language Understanding)：
分析並理解轉換後的文字，確定使用者的意圖和提取關鍵信息（例如「天氣」這個關鍵詞）。這部分讓系統理解使用者的問題是關於天氣的查詢。

對話管理 (DM, Dialog Management)：
根據理解到的使用者意圖和當前對話的上下文，決定系統的回應。對話管理器會考慮先前的對話歷史和當前的需求來生成適當的回應。

自然語言生成 (NLG, Natural Language Generation)：
將對話管理器生成的回應轉換為自然語言文本。例如，系統可能生成回應「今天的天氣是晴天，溫度在20攝氏度左右。」

文字轉語音 (TTS, Text-to-Speech)：
將生成的文字回應轉換成語音，並播放給使用者。
 

應用場景

客服中心：
自動處理客戶查詢和投訴，提高服務效率和客戶滿意度。

銀行業：
身份驗證(核身)、餘額查詢、信用卡開卡、小額信貸、改址改電、機場接送、各類申辦及查詢業務、帳款催繳等。

保險業：
保單內容查詢、理賠申辦、契約變更、核保前外撥確認、費率調整通告等。

餐飲業：
訂位、查詢訂位、遲到告知、詢問地址、詢問停車位等。

智能家居助理：
如亞馬遜 Alexa、Google Assistant，通過語音控制家電、查詢信息、設置提醒等。

醫療健康：
幫助患者記錄健康數據、提醒服藥、提供醫療建議。

汽車：
語音控制導航系統、娛樂系統，提高駕駛的安全性和便利性。

教育和培訓：
語音輔助教學，提供互動性強的學習體驗。

語音機器人代表了人工智能和語音技術的前沿發展，能夠在多種場景中提供智能化的語音交互服務，提高工作效率和用戶體驗。