瑛聲科技企業股份有限公司自1992年成立以來，致力於客戶服務中心解決方案(Call Center Solution)的發展，累積超過30年的客服系統建置經驗。

2023年10月，台灣客服中心發展協會（TCCDA）成立A-team，旨在為台灣的客服中心產業提供完整的解決方案，基於多年以來紮實的基礎，瑛聲科技成為「A-team」11個發起公司之一。A-team的成立目標是促進客服中心產業技術升級、推動智能客服的應用，並透過業界合作建立完整的服務生態系，為企業提供全方位的解決方案。瑛聲科技在A-team中扮演著重要角色，積極貢獻其在AI與智能語音技術方面的專業，推動台灣客服產業邁向更高水平。

2024年Q3，瑛聲科技與全球知名企業Zoom合作，除了銷售全面產品，更著重於Zoom的客服中心解決方案，為台灣企業帶來更全面的選擇。Zoom是一家領先的視頻會議及通訊解決方案提供商，其產品包括視頻會議、網路研討會、電話及聊天工具。透過此次合作，瑛聲科技能進一步為台灣企業引進Zoom的客服中心解決方案，提供多元且具彈性的溝通方式，滿足企業對於高品質客服服務的需求。

瑛聲科技的雲端智能語音服務（EVaaS, Engsound Voicebot as a Service），於2024年通過ISO27001 & ISO27701認證，在客戶資安保證方面更上一層樓，為客戶提供更高標準的數據安全與隱私保護，同時也對一般企業提供更先進的雲端智能服務。

我們提供完整的智能客服解決方案，包括對話式語音系統（Conversational IVR）、語音機器人（VoiceBot）、文字客服機器人（ChatBot）、智能外撥系統（AI Dialer）、智能知識庫（AI Knowledge Base）、語音辨識（ASR）、語音轉文字（STT）、文字轉語音（TTS）、自然語言理解（NLU）以及大型語言模型（LLM）等。

在AI技術迅速發展的時代，瑛聲科技積極將人工智慧應用於產品與服務中，提升企業的運營效率與客戶體驗。我們的智能客服解決方案利用AI技術，協助企業自動化處理客戶查詢，提供即時且準確的回應，降低人力成本，提升服務品質。

瑛聲科技深知企業社會責任的重要性，致力於推動環境、社會與公司治理（ESG）發展。我們在產品設計與服務提供過程中，積極採用節能減碳的技術與流程，降低對環境的影響。同時，我們關注社會責任，營造多元包容的工作環境，並遵循最高的公司治理標準，確保企業運營的透明度與誠信度。

展望未來，瑛聲科技將持續創新，結合AI技術與ESG理念，為企業提供更智能、更永續的解決方案，協助客戶在數位轉型與永續發展的道路上取得成功。