自 1992 年成立以來，瑛聲科技企業股份有限公司深耕於客戶服務中心解決方案（Call Center Solution）領域，累積超過 30 年的系統建置與技術整合經驗。我們致力於將人工智慧（AI）技術應用於產品與服務中，協助企業提升運營效率與客戶體驗，成為企業數位轉型與智能化客服的最佳夥伴。
瑛聲科技自成立以來，持續在語音技術、智慧客服、雲端服務等領域創新，為各行業提供專業的解決方案。
在 AI 技術迅速發展的時代，瑛聲科技積極投入 AI Agent 技術的研發與實踐，並於 2025 年推出兩大創新服務：
EVaaS（Enterprise Voicebot as a Service）企業語音機器人雲端服務
提供即時語音互動的自動化系統，結合語音辨識（ASR）、自然語言理解（NLU）、對話管理（DM）和文字轉語音（TTS）等技術，應用於客服、自動電話應答等領域。瑛聲科技｜企業的智能推手
客服 Copilot 智能輔助解決方案
協助客服人員快速存取客戶歷程記錄，提供即時建議與回應，提升服務效率與品質。
我們的 EVaaS 平台已於 2024 年通過 ISO 27001 與 ISO 27701 資安與隱私雙重認證，展現我們在資訊安全與資料保護上的專業與承諾。
瑛聲科技提供完整的智能客服解決方案，包括：
語音機器人（VoiceBot）
結合語音辨識與自然語言處理技術，實現即時語音互動，提升客戶服務體驗。
文字客服機器人（ChatBot）
提供 24/7 的文字客服服務，減少人力負擔，提升服務效率。
智能外撥系統（AI Dialer）
自動化外撥通話流程，適用於行銷推廣、催收通知等業務。
智能知識庫（AI Knowledge Base）
整合企業內部知識與資料，支援智能客服與決策分析。
語音辨識（ASR）與語音轉文字（STT）
將語音即時轉換為文字，應用於客服、智慧助理等場域。
文字轉語音（TTS）
生成自然語音的虛擬配音，廣泛應用於虛擬人、語音廣播。
自然語言理解（NLU）與大型語言模型（LLM）
分析並理解使用者的語言輸入，提供更準確的回應與建議。瑛聲科技｜企業的智能推手
2023 年 10 月，瑛聲科技成為台灣客服中心發展協會（TCCDA）「A-team」十一家創始成員之一，肩負引領客服產業升級的使命。我們積極參與智慧客服解決方案的聯合研發與推動，攜手產業夥伴打造完整的服務生態系，為台灣企業提供技術先進、彈性靈活的一站式解決方案。
此外，2024 年我們與國際領導品牌 Zoom 展開策略合作，提供其全線產品，特別聚焦於 Zoom 聯絡中心解決方案（Zoom Contact Center）的在地導入，讓台灣企業享有全球同步的智慧溝通平台，無縫整合客服、視訊、通訊與行銷功能。
瑛聲科技以永續為願景，積極實踐 ESG 理念。在產品設計與服務流程中導入節能減碳技術，落實環境責任；同時推動多元共融的企業文化與嚴謹治理機制，確保企業營運透明、誠信，為社會與利害關係人創造長期價值。
若您對我們的產品與服務有任何疑問或需求，歡迎與我們聯繫。
電話：(02) 8773-5000
地址：台北市中山區南京東路二段8號5樓之一 瑛聲科技｜企業的智能推手
我們期待與您攜手合作，共同打造更智能、更高效的客戶服務體驗。